随着市场竞争的激烈，许多行业发展缓慢、需求疲软 ；竞争加剧、价格战惨烈；产品同质化，卖方市场到买方市场；客户的需求多样化；所以企业更加重视客户关系的维持。所以公司**要保持客户的忠诚度和保持力作为公司的发展战略；以前的销售模式是重结果而轻过程造成很多弊端 ； 更有为了易销,您的销售员和渠道 (代理商)在推价格而不是价值 ，而造成利润下降且销售成本增加 ，公司**对进行中的销售，缺乏足够的了解，根本很难去掌握底下业务员在做什么，跟客户的跟进情况也不了解。导致难以作出正确决策。对渠道掌控力薄弱也很弱，难于掌握完整的较终客户信息。 重销售轻服务，导致客户**回头和口碑很差 20年中国经济的大发展 中国传统观念重关系而轻管理,relationship or management? 重结果而轻过程,outcome or process? 让我们来看一看这些数字，可见CRM的重要： 中国的公司需要较好的客户关系 增加新客户的成本是保持已有客户成本的5倍 一般的企业每年会失去10%的客户 减少 5%的客户丢失率能增加25-85%的利润 每个不满的客户会把他们的经历告诉8-10个人 投诉过的,但问题得到解决的客户回同一供应商再次购买的可能性比其他的要高6倍. 一般客户对他们购买的25%的商品不满, 但只有5%的投诉

所以一套好的工作流程很重要，一个好软件更重要。微软CRM能为您提供直观的客户关系管理数据，能让你随时随地的了解每一个客户现在的情况。